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在電子商務(wù)界，你的網(wǎng)站設(shè)計就是一張在線名片。
它能幫助你從擁擠不堪的海量信息中脫穎而出，同時也反映出你的可信度。這是你的用戶通過初次訪問來了解你品牌的地方。如果他們沒有找到自己喜歡的，幾乎80%的人都會選擇離開你的網(wǎng)站。
這就是為什么在構(gòu)建和設(shè)計網(wǎng)站時，永遠(yuǎn)不要低估用戶滿意度帶來的影響。
接下來要講的是如何設(shè)計一個無可挑剔的、以用戶為中心的網(wǎng)站，來使你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率飛速上漲。
1. 提供直觀的導(dǎo)航
如果不能引導(dǎo)用戶完成最終購買，那么設(shè)計再精美的網(wǎng)站都是毫無意義的。用戶沒有選擇在你這里購買的一個主要原因是復(fù)雜的網(wǎng)站導(dǎo)航。記住，用戶不希望無休止的點擊和滑動鼠標(biāo)后才能找到他們想要的產(chǎn)品。如果他們發(fā)現(xiàn)自己正將時間浪費在不必要的操作上，就會棄你而去，到你的競爭對手那里。
這也是你想要阻止發(fā)生的事情。
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創(chuàng)建具有描述性的菜單標(biāo)簽
使用“產(chǎn)品”或“解決方案”之類的通用選項，無法給用戶帶來任何價值。除了用戶體驗不佳，這樣的標(biāo)簽也不利于你網(wǎng)站的SEO（搜索引擎排名優(yōu)化）。在搜索電商品牌時，沒人會搜“產(chǎn)品”或“我們能做什么”。
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簡化導(dǎo)航菜單
菜單項越少，你的潛在客戶就越容易找到他們想要的東西。這也有利于你網(wǎng)站對于搜索引擎排名的優(yōu)化工作，因為更簡單的菜單，會將你主頁的頁面權(quán)威度（Page Authority，該指標(biāo)由Moz軟件公司開發(fā)出，用來預(yù)測單個頁面在搜索引擎中排名的打分系統(tǒng)，分?jǐn)?shù)為0-100。單個頁面所獲分?jǐn)?shù)越高，則表示有越高能力在搜索引擎中獲得靠前的排名）賦權(quán)給你網(wǎng)站中權(quán)威度稍低的頁面。
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讓用戶在頁面間的跳轉(zhuǎn)更方便
添加內(nèi)鏈，強化行為召喚，最重要的是，確保從你的主頁進入任意子頁面均不超過4次點擊。不管用戶處在哪個頁面，他們都需要知道自己在哪里，菜單欄或搜索欄在哪里，如何回到主頁，以及如何篩選出想要的結(jié)果，等等。
2. 設(shè)計一個令人驚艷的主頁
人們常說不能以貌取人，但我們卻一直都在這么做。在電商的世界中，你的主頁就是顏值。
研究表明，只需0.05秒，一個用戶就能判斷出你的網(wǎng)站是否能夠滿足他們的需求。而且，如果你不能讓他們相信你的網(wǎng)站是可靠的、安全的或足夠有價值的，他們就會在眨眼之間拋棄你的網(wǎng)站。
那么，一個令人驚艷的主頁包含哪些要素呢?
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一個可靠的產(chǎn)品價值定義，而非只是一句簡單的口號。
它可以向用戶表明選擇你而非你的對手的主要原因。它由強有力的標(biāo)題、子標(biāo)題、功能列表和視覺要素組成。它傳達(dá)了你的品牌優(yōu)勢，展示了用戶將得到的收獲，且簡潔易懂。
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展示你的可信度。
在主頁底部展示用戶評價、合作伙伴、核心產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，或者一些動向。
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網(wǎng)站頁腳應(yīng)是一個可以讓用戶找到所有你最重要網(wǎng)頁頁面的地方。
請始終保持鏈接到公司信息頁、用戶幫助頁、社交媒體帳戶頁、聯(lián)系方式和社交媒體詳細(xì)信息，以及核心產(chǎn)品和其余產(chǎn)品種類。
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讓這一切鏈接通暢無阻。
不論用戶是想購買產(chǎn)品還是只想了解更多，他們都會想要和你進行直接交流。這也就是為什么你需要加一個聊天機器人、電子郵件地址、點擊呼叫按鈕和社交媒體鏈接，以便于這些潛在客戶找到你。
3. 讓產(chǎn)品詳情頁更易轉(zhuǎn)化
主頁是用來吸引用戶并與他們建立關(guān)系的。但當(dāng)你想把一位訪客變成付費用戶時，體現(xiàn)產(chǎn)品詳情頁重要價值的時刻就到了。它們需要為用戶深度展示你的產(chǎn)品，激發(fā)他們的興趣，并讓他們產(chǎn)生點擊“立即購買”按鈕的欲望。那么，讓我們來一起看看產(chǎn)品詳情頁中最重要的元素都有哪些吧。
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產(chǎn)品圖片
有的時候，即便是像“光線不好”這樣的細(xì)微因素也會影響人們對你照片的感覺，并導(dǎo)致他們離開你的網(wǎng)站。確保你的圖片和網(wǎng)站的色調(diào)很好地融合在一起，并保持合理。你拍攝的產(chǎn)品圖片應(yīng)增強你的品牌透明度和信任度，因此展示“正在使用中”的產(chǎn)品是個好主意。不管你賣的是衣服還是健身器材，你的用戶都希望可以輕松想象他們使用產(chǎn)品的樣子。
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產(chǎn)品信息
告訴用戶關(guān)于產(chǎn)品他想知的一切信息，以便幫助他做出明智的決定。例如，如果要賣衣服，請列出具體的尺寸、尺碼、面料等。用簡單易懂的語言來解釋產(chǎn)品的特點，以及它是如何解決用戶問題的。如果產(chǎn)品有不同的尺寸或顏色，應(yīng)明確說明。
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個性化的用戶體驗
這是所有大型電商品牌都會做的事情。他們會觀察用戶的偏好和購買記錄，為他們提供一個流暢的購買旅程。例如，添加“相關(guān)產(chǎn)品”或“其他用戶也購買了”這樣的選項，可以幫助用戶更快地找到理想產(chǎn)品，并完成購買。你還應(yīng)為用戶展示產(chǎn)品瀏覽歷史，方便他們更便捷地加入購物車。
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關(guān)聯(lián)銷售
簡單地說，關(guān)聯(lián)銷售的意思就是說服用戶從你這里購買更多的商品。一旦用戶購買了某款產(chǎn)品，你的網(wǎng)站就展示與其相關(guān)的產(chǎn)品。舉例來說，如果一位用戶購買了無線鼠標(biāo)，你也可以為其展示鼠標(biāo)墊或電池產(chǎn)品。
4. 提供常見問題頁面（FAQ）
如果有用戶不確定是否要從你這里購買產(chǎn)品，那他很可能會在深思熟慮前就離開你的網(wǎng)站。你需要向他們證明這是一個錯誤的選擇，而這正是“常見問題“的切入點。
創(chuàng)建一個頁面去回答用戶最常問的問題，會讓用戶感到高興，將他們的購買焦慮降到，也能夠更快引導(dǎo)他們完成購買。這就是為什么，你需要積極地構(gòu)建FAQ頁面，提供可操作和有用的技巧，甚至通過截圖和圖片的形式來讓答案容易被更多人理解。
一個可靠的FAQ頁面還可以提升SEO（搜索引擎排名優(yōu)化），特別是在語音搜索SEO和本地化SEO盛行的時代。數(shù)據(jù)顯示，22%的搜索者會使用語音搜索在網(wǎng)上查找本地企業(yè)。因此，綜合考慮電商SEO實踐與本地化SEO服務(wù)，對你的電商網(wǎng)站至關(guān)重要。
這就是FAQ頁發(fā)揮首要作用的地方。也就是說，在不損害用戶體驗的情況下，它使你有機會針對搜索時高頻出現(xiàn)，及具有地區(qū)特征的關(guān)鍵詞，來優(yōu)化FAQ頁面的問題和答案。此外，這也有助于提升你的網(wǎng)站在語音搜索中的排名，因為谷歌經(jīng)常使用FAQ頁面作為語音搜索結(jié)果。
5. 讓訂單流程更友好
你已經(jīng)通過種種努力讓令人驚艷的主頁贏得了用戶的信任，用產(chǎn)品詳情頁頁的優(yōu)質(zhì)文案提升了他們對產(chǎn)品的興趣，現(xiàn)在是時候激發(fā)他們?nèi)ネ瓿勺詈蟮馁徺I流程了。你千萬不能搞砸了這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因為購買流程是購物流程閉環(huán)的最后一步。
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不要強迫用戶注冊
不是所有人都想出現(xiàn)在你的收件人列表中。那么，面對這些希望不注冊就能從你這里購買的用戶時，要怎么做呢？顯然，你應(yīng)該允許用戶自由選擇是否要跳過這一步。這也是你如何減少用戶放棄后的流失，并激發(fā)他們完成購買的一個方法。
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精簡注冊表單
如果用戶決定注冊，那么讓他們的體驗盡可能順暢。請去掉所有無關(guān)緊要的表單字段，專注于那些對你來說真正重要的信息，例如手機號，電子郵件地址，信用卡信息以及收貨地址。要測試表單在移動終端上填寫的友好性，確保用戶可以很容易地在這些設(shè)備上填寫。
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運費透明
用戶并不喜歡討人厭的“驚喜”，而運費就是其中一種。這就是為什么你需要在產(chǎn)品頁上突出運費選項，并且告訴用戶產(chǎn)品總價和運費，以及預(yù)期送達(dá)時間。
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建立用戶信任
用戶早已對愈演愈烈的網(wǎng)絡(luò)攻擊有所防備。令人不快的購買經(jīng)歷，以及他們每天看到的關(guān)于數(shù)據(jù)泄露相關(guān)的消息，都迫使他們變得小心翼翼。所以，當(dāng)用戶在你網(wǎng)站下單之前，他們都想檢驗?zāi)愕降子卸嘀档眯湃巍?br />
1）首先，你需要從HTTP切換到HTTPS（加密的網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議）。Google用一個綠色掛鎖和“安全”標(biāo)簽，來標(biāo)記帶有SSL證書的站點。而只有HTTP的站點會被標(biāo)記為“不安全”。這也適用于那些擁有復(fù)雜的數(shù)據(jù)加密手段和存儲用戶數(shù)據(jù)的有效方式但仍未購買SSL證書電商網(wǎng)站。當(dāng)用戶看到“不安全”的警告時，他們可能會離開你的網(wǎng)站。
2）在購買頁面上，另一個重要元素就是安全徽章。這展示了你網(wǎng)站的權(quán)威性，并且告訴用戶，他們的敏感數(shù)據(jù)將會被安全地保存在你這里。
3）最后，寫出一個詳細(xì)的隱私政策，并為它提供一個方便用戶找到的鏈接入口。
總結(jié)
對于電商而言，用戶體驗至關(guān)重要。她會為你積累忠實的老用戶，激勵新訪客轉(zhuǎn)換為付費用戶，并有助于他們向親朋好友傳播關(guān)于你的正面口碑。Jeff Bezos對此有很好的詮釋：
“如果你的確建立了很好的體驗，用戶就會口口相傳。口碑的力量是無比強大的?！?/span>
我希望以上的這些秘訣將可以成為你的堅實基礎(chǔ)，助力你在在電商領(lǐng)域取得成功。
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