2019-8-14 資深UI設計者
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為什么“私域流量”如此火爆，互聯網人必看！最近一個全新的名詞頻繁出現在我們的視野里，它和去年的“增長黑客”一樣，在互聯網圈子里被炒的火熱，它伴隨著微商和社交電商而出現，它已經悄悄改變著整個互聯網營銷格局，它就是“私域流量”。
恰好上周我在團隊內部也分享了關于“私域流量”的話題，這期間還糾結要不要整理到公眾號里。然鵝，樂于分享的精神將我腐蝕~，今天就不聊設計、不聊產品，來談一談我眼中的“私域流量”，拓展一丟丟互聯網的思維邊界。
一、什么是私域流量？
要讀懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池是流量的蓄積的容器，主要是為了防止有效流量流走而設置的數據庫，比如：淘寶、百度、微博等。只要有足夠的預算，可以持續不斷的獲客（獲取新用戶的渠道），被稱為流量池。
而私域流量指的是品牌或個人自主擁有的、無需付費的、可反復利用的、能隨時觸達用戶的流量。它并不是一個新生事物，只是與我們曾經接觸的流量相比，更加便于商戶或個人使用的流量。
比如：之前社交媒體還沒普及的時候，私域流量就是客戶的聯系方式（手機號、郵箱、住址等），想要聯系他們時，可以打電話、發短信、發郵件、甚至往他們家寄樣品體驗。當時這些客戶信息甚至都是公司的商業機密。
隨著時代的進步，如今的私域流量是一個完全屬于“你”自己的私人地盤，大到年入上億的商家，小到個人經營者。這些流量存在于公眾號、微信好友、微博、社群、朋友圈、頭條號、抖音等社交媒體里，它是一切你可以隨時掌控的私人流量池（既私域流量），這個流量池里聚集的是你的粉絲、客戶和潛在客戶。
而產品則是承載用戶流量的工具，即使用戶分布在不同的產品里，但只要是在個人賬號的，就是你的私域流量。顧名思義，私域流量就是屬于自己的流量，相對公域流量而言，主要指個人或品牌自主擁有的自由流量，它需要通過沉淀和積累來獲取的更精準、轉化率更高的垂直領域流量。
二、公域流量與私域流量
任何一家互聯網公司，都離不開一個核心問題——流量。得流量者得天下，有了流量才能進行下一步轉化，“流量”既代表大眾的關注點。
對互聯網公司來說，流量就是市場，流量就是用戶，流量就是商機。我們講的私域流量就是這部分流量屬于商家或個人的“私有資產”。既然有私有，那必然有公有。與私域流量對應的是公域流量，比如淘寶、京東這些大的流量平臺，所有的流量都要花錢買，而且越來越貴，這里的“花錢買”指的是廣告推廣、排名推廣等。有了曝光率，用戶的關注點（瀏覽行為）自然就來了。
這兩類流量有什么本質上的區別呢？
公域流量和私域流量并不是絕對概念，而是相對概念。比如一家商場開在步行街上，商場里的流量相對于步行街就是私域流量，因為店鋪基于步行街內。而步行街的流量相對于商場就是公域流量，因為其他店鋪也可以享用。再比如，從淘寶里打開一個網店，網店里的流量相對于淘寶就是私域流量，而淘寶的流量相對于網店又成了公域流量。同樣，公眾號的流量相對于微信就是私域流量，微信的流量相對于公眾號就是公域流量。
所以說，公域流量就像大海，剛開始魚多，捕魚的人少，即便我們捕魚的技術一般，也能有所收獲。隨著捕魚的人越來越多，捕到魚的成本越來越高，魚的質量卻越來越低，于是很多人就開始自建魚塘養魚，這樣捕魚的成本低了，也更容易捕到魚了，還能租出去讓別人釣魚，自建魚塘就是私域流量。伴隨著流量紅利的減緩，公域流量逐漸飽和，商家很難再以較低的成本來獲客了，為什么是較低的成本？請往下看案例。
公域流量：
公域流量也叫平臺流量，它不屬于單一個體，而是被集體所共有的流量。來看看我們常見的的平臺流量五大板塊：
電商平臺（淘寶，京東，網易考拉等）；
內容聚合型平臺（騰訊新聞、網易新聞、今日頭條等）；
社區平臺（百度貼吧、微博、知乎、簡書等）；
視頻內容型平臺（騰訊視頻、愛奇藝、抖音等）；
搜索平臺（百度搜索、谷歌搜索、360搜索等）。
對于平臺中的個體來講，他們只能以付費或活動等方式，在滿足平臺規則的原則下獲取流量，留存率較差，因為個人沒有支配權，只能跟隨平臺的發展規律順勢而為，且流量始終屬于平臺，個體稍有過分的營銷嫌疑就會被封號。很顯然，他們都依靠于平臺獲取流量，并且不能完全掌控自己的流量分發。
這種形式所帶來的弊端便是每次流量的使用需支付高昂的費用。當然，優點僅為流量獲取方式相對簡單，花錢購買，付費即可，平臺會根據你付費的級別來定制推送計劃。但這種推廣方式，相當于大海撈針，比如我們在百度上做推廣，想利用百度的流量來曝光我們的UI設計網課，但是每天使用百度的用戶來自于各個階層、各個崗位，需求五花八門，可能100個訪問用戶中，只有1個是具備目標用戶條件的，所以平臺流量不能精準的曝光到目標用戶所在的群體。
私域流量：
接下來，我們對比一下私域流量，它屬于單一個體的流量。比如某個公號的關注用戶都是UI設計師，那這個公號的私域流量就是推廣UI設計網課的首選目標，因為大家都有這個需求、都來自這個領域，只不過需求的渴望程度不一樣而已。在100個閱讀用戶中，可能有10個會仔細了解。所以這種推廣方式的精準度要比平臺流量更高，關鍵是推廣費用極低。弊端是曝光率、影響面積、用戶熱度是臨時性的，但在短時間之內是有明顯的用戶增長，這就是所謂的“極速獲客”、“熱點獲客”。
所以我們常見的私域流量都存在于個人號中，他們可以完全掌控自己的流量分發。比如在微信中，好友也是我們的私域流量，我們可以選擇不同的好友分組推送消息，所以私域流量最大的特點是直接觸達用戶。
同時，私域流量可以反復利用，更適用于復購屬性強的產品，利于增加復購率，比如我們生活中一些小超市的營銷手段就是利用私域流量增加顧客的粘性和復購率的：在超市購買商品支付時，收銀員要求你添加他們店長的微信號，添加成功可以送多少積分，打多少折扣，這就是獲客的第一步，然后店長會把這些顧客拉入到一個微信社群里，每天定時推送一些打折商品、優惠新品等，有些用心運營的還在社群里做“搶紅包”的活動，搶到最多的前三名當日到店購買商品送500積分等。
我們可以看出，比起公域流量，私域流量更注重引導和運營。如果用一句話概括私域流量和公域流量的區別，就是：私域流量的用戶屬于個體，公域流量的用戶屬于平臺。
三、私域流量的特點與價值
1、更可控
假設某平臺有一百萬用戶，然而這一百萬用戶跟我們沒有任何關系，我們只有把里面的用戶導入到自己的平臺，才算自己的用戶，后續對這些用戶的針對性服務才有可能發生。
就拿“抖癮”來說，用戶喜歡的短視頻很多，當對其中一個視頻感興趣時，可以選擇關注號主，關注后可以第一時間享受到號主提供的視頻服務，而對號主來說，關注者就是從平臺引入的私域流量。當關注號主的用戶越來越多時，這個號主就成了所謂的網紅，并在特定領域有一定的影響力，因為后面有一大群“私域流量”在支持他，基于此，一些其他的業務和廣告就隨之而來，這伴隨的也就是收入。號主也可以選擇性服務，將關注用戶人群細分，從而合作不同的品牌。
2、更省錢
產品在平臺流量獲得曝光需要支付高昂的費用，比如：關鍵詞競價、關鍵詞推廣等，如果你想通過平臺獲得不花錢的曝光...還是別想了，不可能的，人家的流量也是花錢砸出來的。
私域流量幾乎是免費的，一旦把用戶從平臺流量引入到私域流量，比如：微信社群，那真是我的地盤我做主，怎么玩都是我的權利，當然也不能太放肆而喪失了所謂的本質，如果用戶體驗不好，分分鐘會被別的“私域流量”引導走，畢竟選擇也是用戶的權利。再就是前面舉的UI設計師網課和超市的例子，直接跟“熟客”建立聯系，省下了渠道推廣費不說，熟客們還愿意為你安利更多用戶，這相當于幫你免費做了宣傳推廣，無形中產生了裂變。所以產品在私域曝光的成本要比平臺曝光低得多，甚至幾百塊就可以搞定一個精準推廣，而這個精準推廣還會產生二次流量。
3、更豐富的營銷玩法
私域的運營能讓商家與消費者建立更親密的連接，那商家就可以基于產品做延展，不管是二次營銷還是多元化營銷，只要你輸出的內容不讓用戶失望、討厭，就有助于銷售。
我們身邊最常見的就是分享文章到朋友圈進交流群、參與文章中的紅包抽獎、評論區積攢送書、公眾號文章互推等活動。這無形中就是為商家的私域流量進行了裂變和促活。
當然這些只是很小一部分的玩法，也不違背互利的原則：我分享你的文章進了我想進的交流群、我幫你的文章帶來一次閱讀，但我可能獲得抽獎紅包、我發動身邊朋友幫我積攢，對你的產品進行了裂變式曝光，但我得到了想要的書籍...
寫到這里讓我想起之前在網上看到的段子“我把你當朋友，你卻把我當你的私域流量”。然而，不管是現實還是網絡，不可能有人在商業環境里無私的付出，雖然說的很透，但我們還是需要正確認識現實，畢竟這是個資源互換、資源共享的互聯網時代。
4、更高的客戶穩定性
私域流量可以有效防止用戶流失，尤其是你經常交互的用戶。通過運營私域流量，與用戶建立起情感互動（交互），你推薦的產品他們也不會條件反射般地當作廣告去屏蔽掉，同時你的誠懇推薦也會讓用戶穩定性越來越好，不容易流失。
現在很多商戶都會主動以個人號去添加一些顧客，通過私人關系為他們提供訂座、專屬折扣和所謂的VIP服務，平時有事沒事嘮嘮嗑、相互點個贊、時不時來一句贊美的評論啥的。所以，商戶在用戶面前曝光多了，也能起到喚醒用戶記憶的作用，久而久之復購率也就提升了。
5、更利于塑造品牌和個人IP
好品牌反映了好口碑，在某種程度上會幫助用戶消除掉選擇困難癥，比如我們買鞋子，品牌這么多，我肯定首選我心目中排在第一的，這個“第一”就是用戶對商戶精神層面的認知和信任，品牌塑造的過程就是用戶忠誠度建立的過程。
私域流量的交互，可以拉近品牌和用戶之間的距離，通過產品提供的服務把同類人群聚集在一起，這些人累計起來的影響力不可小瞧。不管商戶大小，掌握私域思維，都能有效的促進與用戶的溝通，增加用戶粘性和忠誠度。
在運營私域流量時，最常見的錯誤是沿用以前的思維。比如很多公司讓客服團隊搞大量微信個人號做朋友圈運營，但其實沒有任何一個微信用戶希望自己的朋友圈里多了一個廣告客服。私域流量轉化的核心是信任，是基于人與人之間的信任。這里有一個非常重要的環節，就是個人IP化打造，打造一個行業KOL或專家的身份，比如你在某個領域有豐富的行業經驗，通過某些途徑將你的經驗分享給有需要的人，這就從中產生了濃厚的信任，因為在用戶眼里，你就是行業的專家（你說啥都對~），完成這步之后，私域流量才可能提高轉化。說白了就是你（商戶）能為用戶提供什么樣的服務，這些服務被多少人所認可。
四、身邊常見的導流方式
1、靠利益誘導
比如關注公眾號領紅包、下載APP送現金、注冊領優惠券等。在流量池獲得曝光后，用戶看到進入私域流量有好處時，一般都會形成轉化。雖然數據在短時間內很美麗，但留存率和活躍度不敢保證，這需要產品內的引導和體驗來支撐。
2、解決內容訴求
做優質的內容輸出，解決用戶的內容訴求，靠內容本身打動用戶形成轉化。比如你正在看這篇文章，你覺得有點收貨，就產生了關注我公眾號的想法，并做出了關注的行為，這個“行為”就是一次轉化。所以做內容私域的本質在于產出有價值、有思考、有幫助的干貨。當別人發現你產出的東西，對自己有幫助時，會主動前來，這是長久的打法。
五、寫在最后
私域流量的拉新和運營，就是與人打交道、與一群人打交道，和做產品一樣，滿足他們的核心需求，以及一些增值需求。現在關于私域流量運營還沒有太多成熟的玩法，商家多半還在摸索和嘗試中。我們也不要只盯著微信平臺，用戶在哪里流量就在哪里，私域流量池就在哪里，就像有些朋友從公眾號轉戰到“抖癮”一樣。
掏心窩子：當然我個人并沒有太在乎私域流量給自己帶來的利益，因為我始終把在UI中國寫文章當做一種學習成長的方式而已，通過輸出一些復盤和有挑戰的知識點，幫助自己突破思維邊界，同時還能結交各位同行，簡直兩全其美。
??希望對你有所幫助~
是的，我們距離目標又近了一步，標紅的你都看了嗎？
文章來源：ui中國
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