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問(wèn)卷調(diào)查，是定量分析過(guò)程中一種較低成本且能快速收集數(shù)據(jù)的工具，一般通過(guò)問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行大樣本的數(shù)據(jù)收集（一般最小例子數(shù)要保持在300份左右），主要以用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和態(tài)度數(shù)據(jù)為主，問(wèn)卷既可以作為獨(dú)立的調(diào)研項(xiàng)目，可以跟其他調(diào)研方式進(jìn)行結(jié)合，比如說(shuō)結(jié)合訪談、結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)橫向?qū)Ρ葋?lái)看，可以得到更加可靠的調(diào)研結(jié)論，整個(gè)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程看似簡(jiǎn)單，但是在整體設(shè)計(jì)的過(guò)程卻是需要很多的思考與技巧

老規(guī)矩！在做所有事情之前，通常我們都需問(wèn)個(gè)為什么？為什么要做問(wèn)卷調(diào)查？因?yàn)檫@會(huì)關(guān)系到設(shè)計(jì)問(wèn)卷的核心內(nèi)容是什么，所得到的的回答通常會(huì)影響后續(xù)問(wèn)卷的構(gòu)成，當(dāng)然最后也會(huì)產(chǎn)出不同的結(jié)果

1、收集用戶基本信息

很多時(shí)候，我們或許知道理想目標(biāo)用戶是誰(shuí)，但是誰(shuí)才是真正使用我們產(chǎn)品的用戶呢？了解真正使用的用戶，可以對(duì)用戶進(jìn)行更針對(duì)性的分析和設(shè)計(jì)

2、了解用戶使用場(chǎng)景

了解用戶在什么場(chǎng)景下會(huì)使用產(chǎn)品，以及用戶的使用產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行什么類型的操作，這是很有必

要，也是驗(yàn)證一個(gè)環(huán)境與功能定位準(zhǔn)確與否的一種手段

3、獲取用戶相關(guān)問(wèn)題

了解用戶對(duì)產(chǎn)品或某功能的滿意程度，從問(wèn)卷中收集用戶的心聲，對(duì)于用戶不滿意的方面，可以進(jìn)行歸納總結(jié)，并給出合理的解決方案

4、給改版或優(yōu)化指明方向

產(chǎn)品有大改版前，或想要優(yōu)化某功能前，由于之前缺乏相應(yīng)的用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，此時(shí)可以用問(wèn)卷來(lái)評(píng)估當(dāng)前對(duì)應(yīng)產(chǎn)品或功能的體驗(yàn)如何，以便在重新設(shè)計(jì)的方向上能更好聚焦

5、驗(yàn)證需求是否合理

很多時(shí)候，產(chǎn)品需求可能沒(méi)那么明確，用戶和產(chǎn)品需求間始終存在著Gap， 我們有時(shí)對(duì)方案琢磨不定時(shí)，可能會(huì)試運(yùn)行，后續(xù)看用戶反饋，通過(guò)合理設(shè)計(jì)問(wèn)卷，我們也可以稍微窺探到用戶的真實(shí)需求，

但是對(duì)需求的驗(yàn)證，單通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)論還是比較難確定其可靠性，問(wèn)卷僅能窺探到比較淺的一層，最好后續(xù)可以對(duì)用戶進(jìn)行訪談來(lái)做后續(xù)跟蹤，以便全面性的掌握問(wèn)題本身

確認(rèn)問(wèn)卷調(diào)查的目的后，下一步就是設(shè)計(jì)問(wèn)卷，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷前先不妨整理出對(duì)應(yīng)的大綱，從而確保問(wèn)卷的嚴(yán)謹(jǐn)性

問(wèn)卷大綱的意義是在幫助我們?cè)O(shè)計(jì)問(wèn)卷前，先梳理清楚本次問(wèn)卷的意義，以及背后需要解決的核心問(wèn)題是什么？

1、明確問(wèn)卷對(duì)象

我們需要對(duì)目標(biāo)群體有一定的了解，包括他們掌握的相關(guān)信息、習(xí)慣使用的場(chǎng)景等，才能夠提出合適的問(wèn)題，設(shè)計(jì)者甚至可以通過(guò)目標(biāo)對(duì)象，來(lái)確定投放渠道，以及用戶過(guò)濾

舉個(gè)栗子

假設(shè)我們本次要做一個(gè)關(guān)于”自由造型“環(huán)境的問(wèn)卷大綱

那么問(wèn)卷對(duì)象就是：”使用自由造型環(huán)境的用戶“

設(shè)計(jì)師是夠已掌握相關(guān)用戶的畫墻？若沒(méi)，則可將其一并加入至調(diào)查的問(wèn)題中，如何將問(wèn)卷精準(zhǔn)曝光給”使用過(guò)自由造型的用戶“，對(duì)應(yīng)的投放渠道也將清晰化

2、明確問(wèn)卷目標(biāo)

每次制作調(diào)研問(wèn)卷前，都需要確定目標(biāo)——明確知道「我們要調(diào)研什么」、「我們要從哪幾個(gè)方面調(diào)研」，之后所設(shè)計(jì)的問(wèn)題，都必須是圍繞調(diào)查目的最必要的題目，可要可不要的題目最好不要列入問(wèn)題，最有回收問(wèn)卷后的報(bào)告可以總結(jié)目標(biāo)是否達(dá)成

同樣舉個(gè)栗子

假設(shè)此次問(wèn)卷的目標(biāo)是：”掌握自由造型存量用戶的用戶畫像、使用場(chǎng)景以及定位的合理性“

那么問(wèn)卷相關(guān)問(wèn)題的范圍就必須圍繞這三點(diǎn)目標(biāo)展開

一份問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)包含標(biāo)題、招募語(yǔ)、題庫(kù)，三部分組成

1、問(wèn)卷標(biāo)題

是對(duì)問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容的概括，簡(jiǎn)明扼要，溢于言表，若能引起答卷者額興趣更佳

2、招募語(yǔ)

包括問(wèn)候語(yǔ)、介紹說(shuō)明，填寫說(shuō)明，開場(chǎng)白往往會(huì)影響受訪者們決策，是否參加此項(xiàng)目調(diào)研，需要表述仔細(xì)，為調(diào)研打下基礎(chǔ)

3、問(wèn)卷題庫(kù)

題庫(kù)原則：先易后難，開放題置后，時(shí)間一般控制在3-10mins，必須包含甄別題，已過(guò)濾掉不可靠的問(wèn)卷

舉個(gè)栗子

您使用過(guò)以下哪些自由造型功能？(多選題)

□畫弧

□偏移

□陣列

□以上都沒(méi)有用過(guò)

若用戶選擇第四項(xiàng)的同時(shí)，有選擇了其他選項(xiàng)，則可將該問(wèn)卷廢棄

問(wèn)卷中出現(xiàn)的問(wèn)題類型大致分為三類

1、封閉題

即指能夠讓調(diào)研對(duì)象用“是”或“否”來(lái)回答的提問(wèn)，或是使調(diào)研對(duì)象的回答限制在可能的答案中

2、開放題

即指能夠讓調(diào)研對(duì)象自由回答的提問(wèn)，一般多為文本框

3、半開放題

即指將可能的答案枚舉出之后，最后再增加一個(gè)自由回答的選項(xiàng)，以免遺漏可能的答案，一般開放式問(wèn)題能夠引導(dǎo)受訪者采用更豐富的語(yǔ)言，或列舉，或講故事來(lái)作答，但回答成本較高，而封閉式問(wèn)題往往限制了可能的答案，這時(shí)不妨采用半開放題目的形式試試

問(wèn)卷問(wèn)題的措辭需要好好設(shè)計(jì)，以避免不必要的測(cè)量誤差

1、問(wèn)題的陳述要簡(jiǎn)潔、清楚，避免模糊信息

圖中栗子

很明顯，正確示例由于加入的時(shí)間的范圍，從而將問(wèn)題變的更加清晰

2、注意問(wèn)題的嚴(yán)謹(jǐn)性

嚴(yán)謹(jǐn)性包括兩個(gè)方面，一是指設(shè)問(wèn)的嚴(yán)謹(jǐn)性，即一個(gè)問(wèn)題只包含一項(xiàng)內(nèi)容，另外所涉及的答案選項(xiàng)能包括被訪者的所有情況

圖中栗子

錯(cuò)誤實(shí)例中的”喜歡“一詞的內(nèi)容范疇太大，從而可能導(dǎo)致用戶的理解發(fā)生偏差

3、最好不用或避免使用否定句

詢問(wèn)問(wèn)題的方式要恰當(dāng)，平白直敘的疑問(wèn)句，能夠獲得受訪者更直接的答案

圖中栗子

錯(cuò)誤實(shí)例以及對(duì)應(yīng)選項(xiàng)，會(huì)讓用戶很抓狂，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法理解與給出對(duì)應(yīng)答案

4、避免使用引導(dǎo)性的語(yǔ)句

這樣的問(wèn)題很容易引起從眾效應(yīng)，可能受訪者本來(lái)覺(jué)得自由造型有問(wèn)題要反饋，但是看到題目里，就會(huì)選擇和大家一致的觀點(diǎn)

5、注意問(wèn)題的排序

熟悉問(wèn)題在前，生疏問(wèn)題在后；簡(jiǎn)單易答問(wèn)題在前，復(fù)雜難答問(wèn)題在后；感興趣的問(wèn)題在前，顧慮緊張的問(wèn)題在后；行為問(wèn)題在前，態(tài)度問(wèn)題在后；封閉式問(wèn)題在前，開放式問(wèn)題在后

6、注意問(wèn)卷的長(zhǎng)度

一個(gè)好的用戶研究問(wèn)卷，需要控制它的長(zhǎng)度，超過(guò)20分鐘答題時(shí)間，會(huì)讓受訪者感受到焦躁的情緒，從而放棄回答或者是隨意填寫

1、保證問(wèn)題的選項(xiàng)種類適合所有用戶

最好列出所有可能，如果無(wú)法做到，也可以提供一個(gè)「其他」選項(xiàng)給那些沒(méi)有被覆蓋到的用戶，避免強(qiáng)迫用戶選擇

2、保證選項(xiàng)的具體直觀

不要有含糊不清的表述，能夠用數(shù)字表達(dá)的盡量不用「很少、一般、經(jīng)常」這類表述

3、保證選項(xiàng)的順序一致

如果一份問(wèn)卷的選項(xiàng)需要遵循一定的邏輯順序，比如選項(xiàng)1-6永遠(yuǎn)是一種漸進(jìn)的過(guò)程，那么就不用輕易改變個(gè)別問(wèn)題的排序，否則用戶可能沒(méi)有注意到或者習(xí)慣性按照原來(lái)的方向進(jìn)行選擇，另外答案沒(méi)有邏輯順序，則需盡量做到隨機(jī)排列，順序可能會(huì)影響用戶的選擇，我們通過(guò)隨機(jī)的方式來(lái)降低這種影響

經(jīng)歷了問(wèn)卷設(shè)計(jì)這第一道關(guān)卡后，面對(duì)回收后的大量數(shù)據(jù)，我們?nèi)绾潍@取可靠成果？由于本人問(wèn)卷多采用阿里UONE，本身自帶數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，回收、清洗、統(tǒng)計(jì)與報(bào)告所以目前這一領(lǐng)域本人并不專業(yè)，結(jié)合網(wǎng)上搜集相關(guān)資料后，總結(jié)大致分為四個(gè)步驟，分享給大家

剔除有效范圍外的數(shù)據(jù)：排除異常作答時(shí)間值（比如作答時(shí)間為 10 秒），判斷為作答不認(rèn)真，可以根據(jù)題項(xiàng)來(lái)確定，一般 10 道題設(shè)置篩選出 60 秒之內(nèi)的問(wèn)卷

剔除連續(xù)重復(fù)值：在時(shí)間范圍內(nèi)，再核查問(wèn)卷是否出現(xiàn)連續(xù)重復(fù)值，出現(xiàn)的問(wèn)卷予以刪除，如果問(wèn)卷數(shù)量較大，可以使用 STATA 軟件編碼或 Excel 條件函數(shù)判斷進(jìn)行處理

剔除違背邏輯一致性的數(shù)據(jù)：在時(shí)間范圍內(nèi)，核查問(wèn)卷是否存在前后邏輯不一致的題，比如總體滿意度打分為非常滿意，但后續(xù)題目都選擇了非常不滿意

剔除有缺失值的數(shù)據(jù)：嚴(yán)格來(lái)說(shuō)應(yīng)該將有缺失值的用戶予以刪除，但有時(shí)候回收樣本量沒(méi)有那么大，則可保留

數(shù)據(jù)分析方法有非常多，要在眾多的分析方法中選擇一種也是比較難的事，無(wú)論選擇什么樣高大上的方法都是其次，最重要的是選擇的分析方法能說(shuō)明問(wèn)題，能體現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值

比較分析是一個(gè)簡(jiǎn)單的、比較通用的、易于理解的數(shù)據(jù)分析方法，可以分成趨勢(shì)分析、特征重要性、分組分析三種 

文章來(lái)源：站酷   作者：肉圓子 

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